Algemene voorwaarden
Servicevoorwaarden
Laatst bijgewerkt: 22 juli 2026
Overzicht
Welkom bij House of Løya.
De handelsnaam House of Løya wordt gebruikt door Gio Theys, gevestigd te Louis Herbertstraat 43, 9160 Lokeren, België, met ondernemingsnummer 1039.144.865 en btw-nummer BE 1039.144.865.
In deze servicevoorwaarden verwijzen de termen “House of Løya”, “wij”, “ons” en “onze” naar de onderneming die de webshop House of Løya exploiteert.
House of Løya beheert deze webshop en website, met inbegrip van alle bijbehorende informatie, inhoud, functies, hulpmiddelen, producten en diensten. Samen worden deze hierna de “Diensten” genoemd.
De webshop wordt technisch ondersteund door Shopify. Shopify stelt het e-commerceplatform ter beschikking waarmee wij onze producten en Diensten aan jou kunnen aanbieden.
Deze servicevoorwaarden, samen met de beleidsdocumenten waarnaar hierin wordt verwezen, bepalen de rechten en verplichtingen die gelden wanneer je onze website bezoekt, onze Diensten gebruikt of een bestelling plaatst.
Lees deze voorwaarden aandachtig voordat je onze website gebruikt of een bestelling plaatst. Door de website te gebruiken of een bestelling te plaatsen, aanvaard je deze voorwaarden.
Dwingende wettelijke rechten van consumenten blijven steeds onverkort van toepassing. Wanneer een bepaling van deze voorwaarden strijdig is met dwingende Belgische of Europese consumentenwetgeving, heeft die wetgeving voorrang.
Artikel 1 – Identiteit en contactgegevens
De webshop wordt uitgebaat door:
House of Løya
Handelsnaam van Gio Theys
Louis Herbertstraat 43
9160 Lokeren
België
Ondernemingsnummer: 1039.144.865
Btw-nummer: BE 1039.144.865
E-mail: info@houseofloya.com
Telefoon: [+32469155611]
Voor vragen, klachten of informatie over een bestelling kun je contact met ons opnemen via bovenstaande gegevens.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op:
- ieder bezoek aan of gebruik van de webshop;
- ieder aanbod van House of Løya;
- iedere bestelling die via de webshop wordt geplaatst;
- iedere overeenkomst tussen House of Løya en een klant;
- alle producten en Diensten die via de webshop worden aangeboden.
Voor bepaalde producten, promoties of Diensten kunnen aanvullende voorwaarden gelden. Wanneer aanvullende voorwaarden afwijken van deze algemene voorwaarden, gelden de aanvullende voorwaarden voor zover ze rechtsgeldig zijn en duidelijk vóór de bestelling aan de klant werden meegedeeld.
Ons Privacybeleid, Retour- en terugbetalingsbeleid, Verzendbeleid en Cookiebeleid maken integraal deel uit van deze voorwaarden.
Artikel 3 – Consumenten en professionele klanten
Een consument is iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.
Een professionele klant is iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die hoofdzakelijk handelt in het kader van een handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Bepalingen die specifiek betrekking hebben op consumenten gelden alleen voor consumenten.
Wanneer je een bestelling plaatst als professionele klant, moet je dit duidelijk aangeven en correcte facturatie- en ondernemingsgegevens verstrekken.
Artikel 4 – Toegang tot de webshop en klantaccounts
Je mag onze website uitsluitend gebruiken voor wettige doeleinden.
Voor het bezoeken van de webshop is geen klantaccount vereist. Voor bepaalde functies kunnen wij je vragen een account aan te maken of bepaalde persoonsgegevens te verstrekken.
Je verbindt je ertoe om:
- juiste, actuele en volledige informatie te verstrekken;
- wijzigingen tijdig aan te passen;
- je wachtwoord en toegangsgegevens vertrouwelijk te houden;
- ons onmiddellijk te informeren bij vermoedelijk misbruik van je account.
Je bent verantwoordelijk voor activiteiten die via je account worden uitgevoerd, behalve wanneer deze het gevolg zijn van een tekortkoming in onze beveiliging of van omstandigheden waarvoor je redelijkerwijs niet verantwoordelijk bent.
Je mag een account niet zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming verkopen, overdragen of ter beschikking stellen aan een andere persoon.
Minderjarigen mogen alleen een bestelling plaatsen met toestemming en onder toezicht van hun wettelijke vertegenwoordiger.
Artikel 5 – Productinformatie
Wij besteden de nodige zorg aan een correcte en duidelijke voorstelling van onze producten, waaronder beschrijvingen, kenmerken, afmetingen, materialen, kleuren, prijzen en afbeeldingen.
Kleine verschillen kunnen voorkomen door onder meer:
- beeldscherminstellingen;
- lichtinval tijdens productfotografie;
- natuurlijke eigenschappen van gebruikte materialen;
- ambachtelijke of handgemaakte productie;
- verschillen tussen afzonderlijke productiebatches.
Bij natuurlijke, handgemaakte of ambachtelijke artikelen kunnen kleine verschillen in kleur, vorm, structuur, glazuur, nerf of afwerking eigen zijn aan het product. Dergelijke normale verschillen vormen op zichzelf geen gebrek, voor zover het product blijft beantwoorden aan de overeenkomst en aan wat een consument redelijkerwijs mag verwachten.
Afbeeldingen dienen ter illustratie. Accessoires of decoratieve elementen die op een productfoto staan, zijn niet inbegrepen tenzij dit uitdrukkelijk in de productomschrijving wordt vermeld.
Wij kunnen productomschrijvingen aanpassen om informatie te verduidelijken of te corrigeren. Wijzigingen hebben geen invloed op reeds aanvaarde bestellingen, behalve wanneer de klant daarmee instemt of wanneer een kennelijke fout moet worden rechtgezet.
Artikel 6 – Aanbod en beschikbaarheid
Elk aanbod bevat voldoende informatie om de belangrijkste kenmerken van het product, de prijs en eventuele bijkomende kosten te begrijpen.
Een aanbod geldt zolang het op de website staat en zolang de voorraad strekt, tenzij anders vermeld.
Wij mogen:
- een product uit het assortiment verwijderen;
- de beschikbare hoeveelheid beperken;
- een tijdelijke aanbieding beëindigen;
- redelijke aankooplimieten instellen om misbruik of ongeoorloofde wederverkoop te voorkomen.
Een product dat als beschikbaar wordt weergegeven, kan uitzonderlijk toch niet meer voorradig zijn door een voorraadfout of gelijktijdige bestellingen. In dat geval informeren wij je zo snel mogelijk en betalen wij alle voor het niet-leverbare product ontvangen bedragen terug.
Artikel 7 – Totstandkoming van de overeenkomst
De voorstelling van producten in de webshop vormt een uitnodiging om een bestelling te plaatsen.
Je plaatst een bestelling door:
- de gewenste producten aan je winkelmand toe te voegen;
- je gegevens in te vullen;
- de gekozen leverings- en betaalmethode te controleren;
- deze voorwaarden te aanvaarden;
- de bestelling te bevestigen via de bestelknop met betalingsverplichting.
Je krijgt vóór de definitieve bevestiging de mogelijkheid om eventuele invoerfouten te controleren en te corrigeren.
Na het plaatsen van de bestelling ontvang je een elektronische ontvangstbevestiging. Deze ontvangstbevestiging betekent niet noodzakelijk dat de bestelling al definitief werd aanvaard.
De overeenkomst komt tot stand zodra wij de bestelling uitdrukkelijk bevestigen of met de uitvoering ervan beginnen, bijvoorbeeld door het pakket klaar te maken of te verzenden.
Wij kunnen een bestelling weigeren of annuleren wanneer daar een objectieve en gerechtvaardigde reden voor bestaat, bijvoorbeeld bij:
- kennelijke prijs- of productfouten;
- vermoedelijke fraude of misbruik;
- onbeschikbaarheid van het product;
- een geweigerde of ongeldige betaling;
- een onvolledig of kennelijk onjuist leveringsadres;
- een bestelling die in strijd is met de wet of deze voorwaarden.
Wanneer wij een bestelling na betaling niet aanvaarden, betalen wij het ontvangen bedrag zonder onnodige vertraging terug.
Artikel 8 – Prijzen
Alle prijzen op de webshop worden uitgedrukt in euro en zijn, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, inclusief de toepasselijke Belgische btw.
Eventuele leveringskosten en andere bijkomende kosten worden afzonderlijk weergegeven voordat je de bestelling definitief plaatst.
De prijs die geldt, is de prijs die op het moment van de bestelling in de webshop wordt weergegeven en in de orderbevestiging staat.
Wij mogen prijzen voor toekomstige bestellingen wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds aanvaarde bestellingen.
Bij prijsverminderingen passen wij de toepasselijke Belgische en Europese regels inzake prijsaanduiding toe.
Een kennelijke prijsfout, zoals een prijs die duidelijk onrealistisch is en waarvan een normaal oplettende klant redelijkerwijs kon begrijpen dat deze foutief was, bindt ons niet. In dat geval nemen wij contact met je op en kun je kiezen om de bestelling tegen de correcte prijs te bevestigen of kosteloos te annuleren.
Artikel 9 – Kortingen en promoties
Kortingscodes en promoties zijn alleen geldig gedurende de aangegeven periode en onder de meegedeelde voorwaarden.
Tenzij anders vermeld:
- zijn kortingscodes niet inwisselbaar voor geld;
- kunnen ze niet met andere kortingscodes worden gecombineerd;
- kunnen ze niet achteraf op een reeds geplaatste bestelling worden toegepast;
- kunnen ze beperkt zijn tot bepaalde producten, categorieën of klanten;
- gelden ze niet voor verzendkosten of cadeaubonnen.
Wij mogen een promotie weigeren of intrekken bij fraude, misbruik, technische fouten of gebruik dat duidelijk strijdig is met de voorwaarden van de promotie.
Dit doet geen afbreuk aan rechten die een klant reeds rechtsgeldig heeft verkregen.
Artikel 10 – Betaling
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Betalingen kunnen worden verwerkt door Shopify Payments of andere externe betalingsdienstverleners. Op het gebruik van die betaalmethoden kunnen aanvullende voorwaarden van de betrokken betalingsdienstverlener van toepassing zijn.
Je verklaart dat:
- de verstrekte betaalgegevens correct en volledig zijn;
- je gemachtigd bent om de gekozen betaalmethode te gebruiken;
- er voldoende middelen beschikbaar zijn om de betaling uit te voeren.
De bestelling wordt in beginsel pas verwerkt nadat de betaling werd goedgekeurd, tenzij uitdrukkelijk een andere betaalregeling werd overeengekomen.
Wij bewaren zelf geen volledige betaalkaartgegevens wanneer deze rechtstreeks door een gecertificeerde betalingsdienstverlener worden verwerkt.
Artikel 11 – Facturatie
Facturen worden elektronisch verstrekt via het bij de bestelling opgegeven e-mailadres, tenzij anders overeengekomen.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige facturatiegegevens.
Een professionele klant moet vóór het afronden van de bestelling zijn correcte ondernemings- en btw-gegevens invullen. Wij kunnen niet garanderen dat een factuur achteraf nog kan worden aangepast wanneer de oorspronkelijke gegevens onjuist of onvolledig waren.
Artikel 12 – Levering
Wij leveren in de landen en regio’s die tijdens het afrekenen kunnen worden geselecteerd.
De beschikbare leveringsmethoden, geraamde leveringstermijnen en verzendkosten worden vóór de definitieve bestelling weergegeven.
Tenzij uitdrukkelijk een andere termijn werd overeengekomen, leveren wij zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst.
Vermelde leveringsdata zijn ramingen, tenzij wij uitdrukkelijk hebben bevestigd dat een specifieke datum essentieel en gegarandeerd is.
Bij een aanzienlijke vertraging informeren wij de klant zo snel mogelijk.
Meer informatie staat in ons afzonderlijke Verzendbeleid.
Artikel 13 – Risico-overdracht
Bij verkoop aan een consument blijft House of Løya verantwoordelijk voor het risico van verlies of beschadiging totdat de consument, of een door de consument aangeduide derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in ontvangst neemt.
Wanneer de consument zelf een vervoerder kiest die niet door House of Løya werd aangeboden, gaat het risico over zodra wij het product aan die vervoerder hebben overhandigd.
De eigendom van het product gaat pas over nadat de volledige koopprijs en eventuele bijkomende kosten zijn betaald.
Artikel 14 – Controle bij ontvangst
Wij vragen je om je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst te controleren.
Ontvang je een verkeerd, beschadigd, onvolledig of defect product, neem dan zo snel mogelijk contact op via info@houseofloya.com.
Vermeld bij voorkeur:
- je bestelnummer;
- een beschrijving van het probleem;
- duidelijke foto’s van het product;
- foto’s van de verpakking en het verzendlabel wanneer deze relevant zijn.
Deze meldingsprocedure beperkt je wettelijke rechten als consument niet.
Artikel 15 – Herroepingsrecht
Een consument heeft bij een aankoop op afstand in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.
Voor goederen begint deze termijn te lopen op de dag nadat de consument, of een door hem aangeduide derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen.
Bij één bestelling met meerdere afzonderlijk geleverde goederen begint de termijn te lopen na ontvangst van het laatste goed.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument ons vóór het einde van de herroepingstermijn ondubbelzinnig informeren, bijvoorbeeld via info@houseofloya.com.
Na de herroepingsmelding moet het product uiterlijk binnen 14 kalenderdagen worden teruggestuurd.
De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn ten laste van de consument, tenzij wij uitdrukkelijk anders hebben meegedeeld of het product verkeerd, beschadigd of niet-conform werd geleverd.
De consument mag een product behandelen en onderzoeken zoals dat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door een verdergaand gebruik dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Meer informatie en de toepasselijke uitzonderingen staan in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Artikel 16 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet in de gevallen waarin de wet een uitzondering toestaat, waaronder onder meer:
- producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;
- duidelijk gepersonaliseerde producten;
- producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering werd verbroken;
- goederen die na levering door hun aard onherroepelijk met andere goederen zijn vermengd;
- digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, nadat de uitvoering met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument is begonnen en de consument heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen.
Een uitzondering wordt alleen toegepast wanneer aan alle wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
Artikel 17 – Terugbetalingen na herroeping
Na een geldige herroeping betalen wij alle van de consument ontvangen betalingen terug, met inbegrip van de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering.
Bijkomende kosten die voortvloeien uit de keuze van een duurdere leveringsmethode worden niet terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij van de herroeping op de hoogte werden gebracht.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat de consument aantoont dat hij de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling werd verricht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen en voor zover dit geen bijkomende kosten veroorzaakt.
Artikel 18 – Wettelijke garantie en conformiteit
Voor verkopen aan consumenten geldt de wettelijke garantie overeenkomstig het Belgische recht.
Een geleverd product moet onder meer:
- overeenstemmen met de beschrijving en bestelling;
- geschikt zijn voor het normale gebruik van producten van hetzelfde type;
- beschikken over de kwaliteit, duurzaamheid en kenmerken die een consument redelijkerwijs mag verwachten;
- voldoen aan bijzondere doeleinden die vóór de aankoop werden meegedeeld en door ons werden aanvaard.
Voor nieuwe consumptiegoederen geldt in beginsel een wettelijke garantietermijn van twee jaar vanaf de levering.
Wanneer een product niet conform is, moet de consument ons daarvan binnen een redelijke termijn na de vaststelling op de hoogte brengen.
Afhankelijk van de wettelijke voorwaarden heeft de consument recht op kosteloos herstel of vervanging. Wanneer herstel of vervanging onmogelijk, onevenredig of niet tijdig wordt uitgevoerd, kan de consument recht hebben op een evenredige prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
De wettelijke garantie wordt door House of Løya als verkoper uitgevoerd. Wij kunnen een consument niet verplichten om zich uitsluitend tot de fabrikant of leverancier te richten.
Een eventuele commerciële garantie vormt een aanvulling op de wettelijke garantie en beperkt deze niet.
Normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, ongevallen, onvoldoende onderhoud of gebruik in strijd met de productinstructies valt niet onder een gebrek aan conformiteit waarvoor wij verantwoordelijk zijn.
Artikel 19 – Cadeaubonnen
Cadeaubonnen kunnen worden gebruikt voor aankopen in onze webshop volgens de voorwaarden die bij de cadeaubon worden vermeld.
Tenzij dwingende wetgeving anders bepaalt:
- kunnen cadeaubonnen niet tegen contant geld worden ingewisseld;
- kan een resterend saldo worden gebruikt voor een volgende aankoop;
- zijn cadeaubonnen niet herlaadbaar;
- mogen cadeaubonnen niet zonder toestemming commercieel worden doorverkocht.
Bij verlies, diefstal of ongeoorloofd gebruik kunnen wij een cadeaubon alleen vervangen wanneer de klant voldoende kan aantonen dat hij de rechtmatige eigenaar is en wij het resterende saldo technisch kunnen blokkeren.
Artikel 20 – Intellectuele eigendom
De inhoud van de webshop, waaronder teksten, foto’s, afbeeldingen, logo’s, handelsnamen, ontwerpen, grafische elementen, video’s, productpresentaties en de selectie en vormgeving daarvan, wordt beschermd door intellectuele-eigendomsrechten.
Deze rechten behoren toe aan House of Løya, Shopify, onze leveranciers, licentiegevers of andere rechthebbenden.
Je krijgt uitsluitend een beperkt, persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om de webshop voor normale privédoeleinden te bekijken en te gebruiken.
Zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming mag je de beschermde inhoud niet:
- kopiëren of reproduceren;
- publiceren of verspreiden;
- commercieel gebruiken;
- wijzigen of bewerken;
- systematisch verzamelen;
- gebruiken om een concurrerende databank, winkel of dienst te ontwikkelen.
Wettelijke uitzonderingen, zoals het recht om binnen de wettelijke grenzen te citeren, blijven van toepassing.
Artikel 21 – Reviews en andere gebruikersinhoud
Wanneer je een review, foto, reactie, suggestie of andere inhoud instuurt, verklaar je dat:
- je gerechtigd bent om deze inhoud te delen;
- de inhoud waarheidsgetrouw is;
- de inhoud geen rechten van derden schendt;
- eventuele vergoeding of stimulans voor de review duidelijk werd vermeld;
- de inhoud niet onrechtmatig, bedreigend, discriminerend, beledigend, misleidend of schadelijk is;
- de inhoud geen virussen of schadelijke code bevat.
Je verleent ons een niet-exclusieve, wereldwijde en kosteloze licentie om de ingezonden inhoud te gebruiken, weer te geven, technisch aan te passen en te delen voor het beheer en de promotie van House of Løya.
Deze licentie geldt alleen voor zover dit nodig is voor het doel waarvoor de inhoud werd ingestuurd en doet geen afbreuk aan je persoonlijkheidsrechten en privacyrechten.
Wij mogen inhoud weigeren of verwijderen wanneer deze onrechtmatig is, geen betrekking heeft op het beoordeelde product, vermoedelijk frauduleus is of deze voorwaarden schendt.
Wij manipuleren reviews niet en maken betaalde of gestimuleerde reviews herkenbaar wanneer de wet dit vereist.
Artikel 22 – Externe hulpmiddelen en links
De webshop kan toegang bieden tot toepassingen, betaalmethoden, plug-ins, sociale-mediafuncties of websites van derden.
Deze derden kunnen eigen voorwaarden en privacyregels toepassen. Wij raden je aan deze te lezen voordat je hun diensten gebruikt.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud, beschikbaarheid of praktijken van een onafhankelijke derde, behalve wanneer en voor zover de wet ons daarvoor verantwoordelijk houdt.
Het gebruik van een externe dienst doet geen afbreuk aan onze verplichtingen als verkoper voor producten die rechtstreeks bij House of Løya werden gekocht.
Artikel 23 – Relatie met Shopify
House of Løya gebruikt het e-commerceplatform van Shopify om de webshop en bepaalde bijbehorende functies aan te bieden.
De verkoopovereenkomst voor producten van House of Løya wordt rechtstreeks gesloten tussen de klant en House of Løya.
House of Løya blijft verantwoordelijk voor:
- de aangeboden producten;
- de verwerking en levering van bestellingen;
- klantenservice;
- retouren en terugbetalingen;
- klachten;
- de wettelijke garantie en conformiteit.
Shopify is geen verkoper van de producten van House of Løya en is geen partij bij de verkoopovereenkomst tussen House of Løya en de klant.
Voor afzonderlijke consumentendiensten van Shopify, zoals Shop of Shop Pay, kunnen aanvullende voorwaarden en privacyregels van Shopify gelden.
Niets in dit artikel sluit rechten of aanspraken uit die een klant op grond van dwingend recht tegenover Shopify of een andere partij zou kunnen hebben.
Artikel 24 – Privacy en cookies
Wij verwerken persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming, de Belgische gegevensbeschermingswetgeving en ons Privacybeleid.
Omdat onze webshop wordt gehost via Shopify, verwerkt Shopify bepaalde persoonsgegevens die nodig zijn om de webshop, betaalfuncties en bijbehorende Diensten te leveren en te beveiligen.
Meer informatie over onze verwerking van persoonsgegevens, de betrokken dienstverleners, bewaartermijnen, internationale doorgiften en je privacyrechten staat in ons Privacybeleid.
Niet-essentiële cookies en vergelijkbare technologieën worden alleen gebruikt overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en, wanneer vereist, nadat je toestemming hebt gegeven via onze cookiebanner.
Artikel 25 – Verboden gebruik
Je mag de webshop niet gebruiken:
- voor onwettige of frauduleuze doeleinden;
- om rechten van House of Løya of derden te schenden;
- om schadelijke software of code te verspreiden;
- om persoonsgegevens van anderen onrechtmatig te verzamelen;
- om spam, phishing of misleidende communicatie te verspreiden;
- om beveiligingsmaatregelen te omzeilen;
- om de werking van de webshop te verstoren;
- om je voor te doen als een andere persoon of onderneming;
- om inhoud systematisch te scrapen of te verzamelen voor ongeoorloofde commerciële doeleinden;
- om misbruik te maken van aanbiedingen, kortingen, accounts of betaalmethoden.
Geautomatiseerde systemen, bots of AI-agenten mogen de webshop niet gebruiken op een wijze die de normale werking verstoort, beveiligingsmaatregelen omzeilt, persoonsgegevens onrechtmatig verzamelt of strijdig is met onze robots- en toegangsregels.
Wij mogen redelijke technische maatregelen nemen om ongeoorloofd of buitensporig geautomatiseerd gebruik te beperken.
Artikel 26 – Beschikbaarheid en werking van de webshop
Wij streven naar een veilige en betrouwbare webshop, maar kunnen niet garanderen dat deze steeds volledig ononderbroken of foutloos beschikbaar is.
De website kan tijdelijk niet beschikbaar zijn wegens:
- onderhoud;
- beveiligingsupdates;
- technische storingen;
- storingen bij Shopify of andere dienstverleners;
- overmacht;
- omstandigheden buiten onze redelijke controle.
Wij proberen storingen binnen een redelijke termijn op te lossen.
Tijdelijke onbeschikbaarheid doet geen afbreuk aan rechten die betrekking hebben op reeds geplaatste bestellingen.
Artikel 27 – Fouten en onjuistheden
Ondanks onze zorgvuldigheid kan de webshop uitzonderlijk een typfout, technisch probleem, onjuiste prijs, foutieve voorraadstatus of onvolledige productinformatie bevatten.
Wij mogen dergelijke fouten corrigeren.
Wanneer een fout betrekking heeft op een reeds geplaatste bestelling, informeren wij je zo snel mogelijk. Afhankelijk van de aard van de fout bieden wij je de mogelijkheid om:
- de bestelling met de correcte informatie te bevestigen; of
- de bestelling kosteloos te annuleren.
Wij mogen een bestelling niet eenzijdig ten nadele van een consument wijzigen zonder wettelijke grondslag of toestemming van de consument.
Artikel 28 – Aansprakelijkheid
House of Løya is aansprakelijk overeenkomstig de toepasselijke Belgische wetgeving.
Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit onze aansprakelijkheid uit voor:
- opzet of bedrog;
- zware fout;
- een fout die het leven of de fysieke integriteit aantast;
- productaansprakelijkheid;
- het niet uitvoeren van essentiële contractuele verplichtingen;
- wettelijke garantie of non-conformiteit;
- iedere andere aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet kan worden uitgesloten.
Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit:
- verkeerd of oneigenlijk gebruik van een product;
- het niet naleven van gebruiks- of onderhoudsinstructies;
- door de klant verstrekte onjuiste informatie;
- een zelfstandige handeling van een derde waarvoor wij niet verantwoordelijk zijn;
- een onvoorzienbare en onvermijdbare gebeurtenis buiten onze redelijke controle.
Bij professionele klanten kan onze aansprakelijkheid, behoudens opzet, zware fout of gevallen waarin beperking wettelijk verboden is, worden beperkt tot de waarde van de bestelling waarop de schade betrekking heeft.
Deze beperking geldt niet tegenover consumenten wanneer zij hun wettelijke rechten zou beperken.
Artikel 29 – Overmacht
Wij zijn niet aansprakelijk voor een vertraging of tekortkoming die rechtstreeks het gevolg is van een onvoorzienbare en onvermijdbare gebeurtenis buiten onze redelijke controle.
Mogelijke gevallen zijn onder meer ernstige natuurrampen, overheidsmaatregelen, oorlog, algemene stakingen, grootschalige storingen van communicatie- of energienetwerken en ernstige verstoringen in vervoer of logistiek.
Wij brengen de klant zo snel mogelijk op de hoogte van een gebeurtenis die een wezenlijke invloed heeft op de uitvoering van de overeenkomst.
Overmacht schorst onze verplichtingen alleen voor de duur van de gebeurtenis. Wanneer uitvoering definitief onmogelijk wordt of buitensporig lang uitblijft, kunnen beide partijen de betrokken overeenkomst beëindigen. De klant krijgt in dat geval de betaalde bedragen voor niet-geleverde producten terug.
Artikel 30 – Opschorting en beëindiging van toegang
Wij mogen de toegang tot een account of bepaalde functies tijdelijk beperken wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om:
- fraude of misbruik te voorkomen;
- de veiligheid van de webshop of andere gebruikers te beschermen;
- een wettelijke verplichting na te leven;
- een ernstige of herhaalde schending van deze voorwaarden te stoppen.
Waar redelijk mogelijk informeren wij de gebruiker over de reden en geven wij gelegenheid om de situatie te verduidelijken.
Een opschorting of beëindiging van toegang heeft geen invloed op reeds ontstane rechten en verplichtingen, waaronder betalingsverplichtingen en wettelijke consumentenrechten.
Artikel 31 – Klachten
Heb je een klacht, neem dan contact met ons op via:
info@houseofloya.com
Vermeld bij voorkeur:
- je naam en contactgegevens;
- je bestelnummer;
- een duidelijke omschrijving van de klacht;
- eventuele relevante documenten of foto’s;
- de gewenste oplossing.
Wij bevestigen de ontvangst en behandelen de klacht binnen een redelijke termijn.
Een klacht beperkt je wettelijke rechten niet.
Artikel 32 – Buitengerechtelijke geschillenbeslechting
Wij proberen geschillen in eerste instantie rechtstreeks en in goed overleg op te lossen.
Een consument kan zich voor informatie over zijn rechten of voor een melding over een mogelijke inbreuk wenden tot de bevoegde Belgische consumenteninstanties.
Voor een buitengerechtelijke regeling van een consumentengeschil kan een consument, wanneer aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan, contact opnemen met de Consumentenombudsdienst.
Het gebruik van een buitengerechtelijke procedure ontneemt de consument niet het recht om een zaak aan een bevoegde rechtbank voor te leggen.
Artikel 33 – Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden en de overeenkomsten met House of Løya is het Belgische recht van toepassing.
Voor consumenten geldt deze rechtskeuze alleen voor zover zij hen niet de bescherming ontneemt van dwingende bepalingen van het recht dat zonder deze rechtskeuze van toepassing zou zijn.
Artikel 34 – Bevoegde rechtbank
Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbanken die volgens de toepasselijke Belgische en Europese bevoegdheidsregels bevoegd zijn.
Een consument behoudt steeds het recht om een geschil voor te leggen aan de rechtbank die volgens de dwingende consumentenregels bevoegd is.
Een consument kan niet door deze voorwaarden worden verplicht om uitsluitend te procederen voor de rechtbank van de vestigingsplaats van House of Løya wanneer dwingend recht hem het recht geeft zich tot een andere rechtbank te wenden.
Artikel 35 – Deelbaarheid
Wanneer een bepaling van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.
De betrokken bepaling wordt, voor zover wettelijk mogelijk, beperkt of vervangen door een geldige bepaling die het doel ervan zo dicht mogelijk benadert zonder de rechten van de klant onrechtmatig te beperken.
Artikel 36 – Geen afstand van recht
Wanneer wij een recht niet onmiddellijk uitoefenen of een bepaling niet onmiddellijk afdwingen, betekent dit niet dat wij afstand doen van dat recht.
Afstand van een recht is alleen geldig wanneer dit duidelijk en schriftelijk gebeurt.
Artikel 37 – Overdracht
Een consument mag zijn rechten uit een overeenkomst overdragen wanneer dit wettelijk is toegestaan.
Wij mogen onze rechten of verplichtingen niet overdragen wanneer dit de wettelijke of contractuele waarborgen van een consument vermindert.
Bij een overdracht van de onderneming of webshop blijven bestaande bestellingen en wettelijke consumentenrechten behouden.
Artikel 38 – Wijzigingen van deze voorwaarden
Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen wegens veranderingen in onze werking, Diensten, technologie of toepasselijke wetgeving.
De meest recente versie wordt op deze pagina gepubliceerd met vermelding van de datum van de laatste wijziging.
Wijzigingen gelden in beginsel alleen voor toekomstig gebruik en toekomstige bestellingen.
Voor reeds gesloten overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die van toepassing waren op het moment van de bestelling, tenzij:
- de wijziging wettelijk verplicht is;
- de klant uitdrukkelijk instemt;
- de wijziging uitsluitend in het voordeel van de klant is.
Bij wezenlijke wijzigingen informeren wij gebruikers wanneer dit wettelijk vereist of redelijkerwijs passend is.
Artikel 39 – Contact
Vragen over deze servicevoorwaarden kun je sturen naar:
House of Løya
Handelsnaam van Gio Theys
Louis Herbertstraat 43
9160 Lokeren
België
E-mail: info@houseofloya.com
Telefoon: +32469155611
Ondernemingsnummer: 1039.144.865
Btw-nummer: BE 1039.144.865