Verzendbeleid
Verzendbeleid
Laatst bijgewerkt: 22 juli 2026
Bij House of Løya selecteren en verpakken we iedere bestelling met de grootste zorg. Hieronder vind je alle informatie over de verwerking, verzending en levering van je bestelling.
Verwerking van bestellingen
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Zodra je bestelling werd verwerkt en verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met, indien beschikbaar, een link waarmee je het pakket kunt volgen.
Bestellingen worden verwerkt op werkdagen. Weekends en Belgische feestdagen worden niet als werkdagen beschouwd.
Tijdens drukke periodes, feestdagen, acties of uitzonderlijke omstandigheden kan de verwerking iets langer duren. Wanneer er zich een aanzienlijke vertraging voordoet, brengen we je hiervan zo snel mogelijk op de hoogte.
Leveringsgebieden
House of Løya levert uitsluitend in de landen en regio’s die tijdens het afrekenen in onze webshop kunnen worden geselecteerd.
Wanneer een land of regio niet beschikbaar is bij het invoeren van het leveringsadres, kunnen wij de bestelling momenteel niet naar die bestemming verzenden.
Voor vragen over een specifieke bestemming kun je contact met ons opnemen via info@houseofloya.com.
Verzendkosten
De toepasselijke verzendkosten worden berekend en duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen, voordat je de bestelling definitief bevestigt.
De verzendkosten kunnen verschillen afhankelijk van onder meer:
- het land of de regio van bestemming;
- het gewicht en de afmetingen van de bestelling;
- de gekozen leveringsmethode;
- de aard van de bestelde producten;
- eventuele tijdelijke acties of voorwaarden voor gratis verzending.
Er worden geen bijkomende verzendkosten aangerekend zonder dat deze vóór het afronden van de bestelling duidelijk worden meegedeeld.
Verwachte leveringstermijn
De verwachte leveringstermijn wordt, waar mogelijk, tijdens het afrekenen of in de verzendbevestiging meegedeeld.
Vermelde leveringstermijnen zijn indicatief. Ze vormen geen gegarandeerde leveringsdatum, tenzij wij uitdrukkelijk schriftelijk hebben bevestigd dat levering op een bepaalde datum essentieel en gegarandeerd is.
House of Løya levert bestellingen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij vooraf een andere leveringstermijn met de klant werd overeengekomen.
De leveringstermijn kan worden beïnvloed door omstandigheden buiten onze redelijke controle, zoals:
- vertragingen bij de vervoerder;
- uitzonderlijke drukte;
- weersomstandigheden;
- stakingen;
- douanecontroles;
- overmacht;
- onjuiste of onvolledige adresgegevens.
Meerdere zendingen
Wanneer een bestelling uit meerdere artikelen bestaat, kan deze in afzonderlijke pakketten worden verzonden. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren wanneer artikelen vanuit verschillende locaties worden verzonden of wanneer bepaalde artikelen afzonderlijk moeten worden verpakt.
Je ontvangt in dat geval afzonderlijke verzendbevestigingen of trackinggegevens, indien beschikbaar.
Er worden hiervoor geen bijkomende verzendkosten aangerekend, tenzij dit vóór het afronden van de bestelling uitdrukkelijk werd meegedeeld.
Voorbestellingen en artikelen met een langere levertijd
Voor artikelen die als voorbestelling, nabestelling of maatwerk worden aangeboden, kan een afwijkende leveringstermijn gelden.
De geschatte leveringstermijn wordt vermeld op de productpagina, tijdens het afrekenen of in de orderbevestiging. Wanneer een bestelling zowel direct beschikbare artikelen als artikelen met een langere levertijd bevat, kan de bestelling samen of in meerdere delen worden verzonden.
Levering en risico
House of Løya blijft verantwoordelijk voor de bestelling tijdens het vervoer.
Het risico van verlies of beschadiging gaat pas over op de klant wanneer de klant, of een door de klant aangeduide derde die niet de vervoerder is, het pakket fysiek in ontvangst heeft genomen.
Wanneer de klant zelf een vervoerder kiest die niet door House of Løya werd aangeboden, gaat het risico over zodra de bestelling aan die vervoerder werd overhandigd.
Correct leveringsadres
De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van het leveringsadres.
Controleer daarom zorgvuldig:
- de naam van de ontvanger;
- straatnaam en huisnummer;
- bus- of appartementsnummer;
- postcode en gemeente;
- land;
- telefoonnummer en e-mailadres.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@houseofloya.com wanneer je na het plaatsen van de bestelling een fout in het leveringsadres vaststelt.
Wij proberen het adres nog aan te passen wanneer de bestelling niet werd verzonden, maar kunnen dit niet garanderen.
Niet-afgehaalde of geweigerde pakketten
Wanneer een pakket niet wordt afgehaald, wordt geweigerd of niet kan worden geleverd door onjuiste of onvolledige adresgegevens, kan het pakket naar House of Løya worden teruggestuurd.
Na ontvangst nemen wij contact met je op om een nieuwe verzending of terugbetaling te bespreken.
Wanneer een nieuwe verzending nodig is door een foutief adres, het niet tijdig afhalen of een ongerechtvaardigde weigering van het pakket, kunnen de werkelijke kosten van de nieuwe verzending aan de klant worden aangerekend.
Dit doet geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht van consumenten.
Aflevering bij buren of op een veilige plaats
Afhankelijk van de gekozen vervoerder en de ingestelde leveringsvoorkeuren kan een pakket worden afgeleverd:
- bij de ontvanger;
- bij een buur;
- bij een afhaalpunt;
- op een door de klant gekozen veilige plaats.
Wanneer de klant zelf uitdrukkelijk toestemming geeft om het pakket op een bepaalde plaats achter te laten, gebeurt dit overeenkomstig de voorwaarden van de vervoerder.
Controleer de trackinginformatie en leveringsvoorkeuren van de vervoerder zorgvuldig.
Beschadigd pakket of beschadigd artikel
Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.
Is het pakket of een artikel zichtbaar beschadigd, ontbreekt er een artikel of ontving je een verkeerd product? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@houseofloya.com.
Vermeld daarbij:
- je naam;
- je bestelnummer;
- een duidelijke beschrijving van het probleem;
- foto’s van het pakket, het verzendlabel en het beschadigde of foutief geleverde artikel.
Bewaar de verpakking en het beschadigde artikel totdat wij je aanvraag hebben beoordeeld. Zo kunnen we het probleem onderzoeken en samen een passende oplossing voorzien.
Het vragen om foto’s of andere informatie doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument.
Verloren of niet-ontvangen bestelling
Wanneer de trackinginformatie aangeeft dat je pakket werd geleverd, maar je het niet hebt ontvangen, controleer dan eerst:
- of het pakket bij een buur werd geleverd;
- of het op een veilige plaats werd achtergelaten;
- of het naar een afhaalpunt werd gebracht;
- of het leveringsadres correct is;
- of iemand anders op het adres het pakket heeft aangenomen.
Kun je het pakket nog steeds niet terugvinden? Neem dan contact met ons op via info@houseofloya.com. Wij starten indien nodig een onderzoek bij de vervoerder.
House of Løya blijft je aanspreekpunt voor de correcte uitvoering van de levering. Je hoeft het probleem niet uitsluitend zelf met de vervoerder op te lossen.
Vertraging of niet-levering
Wanneer een bestelling niet binnen de overeengekomen termijn of, bij gebrek aan een overeengekomen termijn, binnen 30 kalenderdagen wordt geleverd, kun je ons verzoeken om alsnog binnen een redelijke aanvullende termijn te leveren.
Wanneer wij ook binnen die aanvullende termijn niet leveren, heb je als consument het recht om de overeenkomst te beëindigen en de reeds betaalde bedragen terug te ontvangen.
Een aanvullende termijn is niet vereist wanneer:
- House of Løya uitdrukkelijk weigert te leveren;
- levering vóór een bepaalde datum essentieel was;
- je ons vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk hebt meegedeeld dat levering vóór die datum noodzakelijk was.
Douane, invoerrechten en belastingen
Voor leveringen binnen de Europese Unie zijn doorgaans geen invoerrechten verschuldigd.
Voor bestemmingen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, lokale belastingen, administratiekosten of douanekosten worden aangerekend door de bevoegde autoriteiten of de vervoerder.
Tenzij tijdens het afrekenen uitdrukkelijk anders wordt vermeld, zijn deze bijkomende kosten niet inbegrepen in de productprijs of verzendkosten en zijn ze ten laste van de ontvanger.
House of Løya heeft geen controle over deze kosten en kan het bedrag ervan niet vooraf garanderen.
Retourneren
Informatie over het retourneren van een bestelling, het herroepingsrecht en terugbetalingen vind je in ons afzonderlijke Retour- en terugbetalingsbeleid.
Het weigeren of niet afhalen van een pakket geldt niet automatisch als een geldige uitoefening van het herroepingsrecht. Breng ons daarom steeds duidelijk op de hoogte wanneer je een bestelling wenst te herroepen.
Contact
Heb je vragen over de verzending of levering van je bestelling? We helpen je graag verder.
House of Løya
Louis Herbertstraat 43
9160 Lokeren
België
E-mail: info@houseofloya.com