Refund policy

 

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij House of Løya willen we dat je met een goed gevoel shopt. Ben je toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Dan helpen we je graag verder.

Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden te herroepen, overeenkomstig het Belgische Wetboek Economisch Recht.

Na het melden van je herroeping heb je nog 14 kalenderdagen de tijd om het artikel naar ons terug te sturen.

Daarnaast biedt House of Løya je vrijwillig een verlengde retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Na afloop van de wettelijke herroepingstermijn gelden onderstaande retourvoorwaarden.

Voorwaarden voor een retour

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of omruiling, moet het artikel:

• zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen;
• ongebruikt, ongedragen en onbeschadigd zijn;
• voorzien zijn van alle originele labels;
• in de originele verpakking worden teruggestuurd;
• vergezeld zijn van een aankoopbewijs of orderbevestiging.

Wij behouden ons het recht voor om een waardevermindering aan te rekenen wanneer het artikel verder werd gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals voorzien in de Belgische consumentenwetgeving.

Een retour aanvragen

Een retour aanvragen kan eenvoudig via je klantaccount op https://shopify.com/106036035921/account, of door een e-mail te sturen naar info@houseofloya.com.

Vermeld hierbij bij voorkeur:

• je bestelnummer;
• de artikelen die je wenst te retourneren;
• indien van toepassing, de reden van retour (optioneel).

Na goedkeuring ontvang je de verdere retourinstructies.

Retourzendingen dienen gestuurd te worden naar:

House of Løya Louis Herbertstraat 43, 9160 Lokeren

Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen niet worden aanvaard.

Beschadigde of foutief geleverde artikelen

Controleer je bestelling onmiddellijk na ontvangst.

Ontving je een beschadigd, defect of verkeerd artikel? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@houseofloya.com en voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe. Zo kunnen we de situatie beoordelen en samen een passende oplossing voorzien.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Om redenen van hygiëne, bederfelijkheid of maatwerk kunnen bepaalde artikelen niet worden geretourneerd, tenzij zij beschadigd of foutief geleverd werden.

Dit geldt onder meer voor:

• bederfelijke producten;
• bloemen, planten en andere levende producten;
• gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen;
• verzorgings- en hygiëneproducten waarvan de verzegeling werd verbroken;
• gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.

Twijfel je of jouw artikel kan worden geretourneerd? Neem gerust contact met ons op.

De volgende artikelen kunnen eveneens niet worden geretourneerd:

• cadeaubonnen;
• artikelen die als definitieve uitverkoop of "sale" werden aangeduid, tenzij zij niet conform zijn of een fabricagefout vertonen.

Omruilen

Wil je een ander artikel ontvangen? De snelste manier is om het oorspronkelijke artikel volgens bovenstaande procedure te retourneren. Zodra de retour is verwerkt, kun je eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour brengen wij je per e-mail op de hoogte van de goedkeuring of weigering van je terugbetaling.

Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling werd betaald.

Bij uitoefening van het herroepingsrecht worden ook de standaard leveringskosten terugbetaald. Bijkomende kosten voor een duurdere leveringswijze dan de goedkoopste standaardoptie worden niet vergoed.

De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij:

• het geretourneerde artikel hebben ontvangen, of
• je hebt aangetoond dat het artikel werd teruggestuurd,

afhankelijk van wat eerst gebeurt.

Houd er rekening mee dat het daarna nog enkele werkdagen kan duren voordat jouw bank of kredietkaartmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Heb je na 15 werkdagen na onze bevestiging van terugbetaling nog niets ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op via info@houseofloya.com.

Vragen?

Heb je vragen over een retour of terugbetaling? Wij helpen je graag verder via: E-mail: info@houseofloya.com